Perguntas Frequentes

Onde vocês estão localizados?
Estamos localizados na cidade de Sorocaba no estado de São Paulo.
Rua Padre Luiz, 463, Centro, Sorocaba, SP - 18035-011

Qual o horário de atendimento para retirada de pedido?
De segunda à sexta, das 9h às 18h.
De sábado, das 9h às 14h.

Qual o horário de atendimento pelo WhatsApp?
De segunda à sexta, das 9h às 18h.
De sábado, das 9h às 14h.

Fora do horário de atendimento, o atendimento será realizado no próximo dia útil.

Qual o horário de atendimento online em redes sociais?
De segunda à sexta, das 9h às 18h.
De sábado, das 9h às 14h.

Fora do horário de atendimento, o atendimento será realizado no próximo dia útil.

Quais questões são atendidas em redes sociais?
Os atendentes estão orientados a atender solicitações de questões simples.
O atendimento online em rede sociais é complementar e tem o objetivo de esclarecer dúvidas de nossas ações promocionais e dúvidas comuns sobre nossos produtos.
As dúvidas de pedidos, pagamentos, cancelamentos, trocas e devoluções consideradas como questões complexas serão direcionadas e atendidas através do email ma.rodrigues1965@uol.com.br

Porque a Véio do Rock não tem suporte por telefone?
A Véio do Rock é um ecommerce de autoatendimento focando seus esforços na otimização operacional. Por esse motivo não temos contato telefônico direto.
Desta forma, conseguimos atender uma grande quantidade de solicitações de suporte, mantendo rapidez, qualidade, eficiência e foco.
Caso precise entrar em contato conosco, mande uma mensagem para o email ma.rodrigues1965@uol.com.br

Vocês realizam atendimento por Whatsapp?
Sim, utilizamos Whatsapp para atendimento na loja física e loja online.

Tem cupom de desconto?
Os cupons de descontos são eventualmente distribuídos em ações realizadas para os clientes ou fãs da nossa Página no Facebook e Perfil no Instagram. Estas ações são realizadas sem aviso prévio e alternadas entre clientes e seguidores. Fora estas ações, não distribuímos cupons de desconto.

É possível acrescentar ou remover itens do pedido?
Por uma questão de segurança e preservação da informação original, não é possível realizar alterações no seu pedido após finalização da compra.

Quando meu pedido será liberado para entrega ou retirada?
Liberamos o pedido para retirada e coleta (Correios) em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, se houver produto em estoque.

Quantos dias leva para entregarem meu pedido?
Para saber quantos dias úteis podem levar para seu pedido ser entregue, basta inserir seu CEP em calcular o frete na página do produto que deseja ou na página de carrinho.

Obs.: O prazo de entrega pode se estender em função de acontecimentos internos ou externos dos Correios que comprometem a logística de entrega dentro do prazo previsto.

Quanto vou pagar pelo frete?
O valor do frete pode ser consultado na página do produto e/ou página do carrinho.
Na página do produto o frete é calculado para aquele produto específico.
Na página do carrinho o frete é calculado para todos os produtos selecionados.

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Sorocaba | Brasil | Publicado em 26 de Dezembro de 2023 às 20h18.
Sorocaba | Brasil | Atualizado em 26 de Dezembro de 2023 às 20h18.