Troca e Devoluções

Para garantirmos a satisfação de nossos clientes o Véio do Rock criou a “Política de Troca e Devolução” baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) Artigo 49 e PROCON. Todas as ocorrências de troca e devolução devem ser comunicadas em um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a data de entrega da mercadoria ao nosso setor de atendimento através do e-mail ma.rodrigues1965@uol.com.br. Produtos devolvidos fora do prazo e sem o comunicado ao setor de atendimento não serão aceitos, e serão reenviados automaticamente com um boleto de frete ao cliente. Após o período de 7 (sete) dias corridos, a loja não tem a obrigação de realizar nenhum tipo de troca, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do PROCON.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece a política de troca nos seguintes casos:
Política de troca para produto em desacordo com o pedido.
Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, o cliente tem o direito de realizar a troca ou desistir da compra após a entrega, podendo trocar os produtos, ficar com crédito no mesmo valor para a próxima compra ou receber a restituição do valor pago. Esta troca será feita após a conferência do produto, que deverá estar na embalagem de origem e sem violações.
O prazo para solicitar este procedimento é de até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme estipula o Código do Consumidor - Artigo 49 e deverá ser feito através da nossa Central de atendimento através do e-mail ma.rodrigues1965@uol.com.br

POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO, DEVOLUÇÃO OU TROCA DO PRODUTO

Caso você se arrependa da compra e queira devolver ou trocar seus produtos, a solicitação deve ser feita através do e-mail ma.rodrigues1965@uol.com.br  no prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Os produtos deverão estar em suas embalagens originais e sem violação, os mesmos passarão por uma análise para verificar se não houve uso do produto. Caso haja indícios de utilização, o produto será devolvido ao cliente e a devolução não será aceita, e o mesmo ficará responsável pelas taxas e frete de reenvio do mesmo.

Os produtos devem ser encaminhados com a Nota Fiscal e todos os itens que acompanham o mesmo. O produto será revisado no recebimento devendo estar em plenas condições conforme remetido, caso contrário a devolução não será aceita.

Após a solicitação de devolução ser aprovada, o pagamento será cancelado, com o recebimento e verificação dos produtos na empresa. Para Pagamentos realizados através de Cartão de Crédito, serão cancelados dentro de 5 dias úteis pela operadora PAG SEGURO. Nesta opção, o cliente poderá solicitar o Cupom de Desconto para utilizar em uma nova compra realizada conosco.

Apenas realizaremos a troca de produtos após a confirmação e análise na empresa, e o produto deverá estar apto para substituição. Esse procedimento poderá levar até 2 (dois) dias úteis.

Em caso de insatisfação a troca do produto deverá ser solicitada através da nossa Central de Atendimento através do e-mail ma.rodrigues1965@uol.com.br

Havendo diferença nos preços dos produtos a serem trocados, caso o produto a ser entregue tenha um valor superior, o cliente deverá pagar a diferença, e caso tenha um valor inferior, o cliente poderá ficar com um Cupom de Desconto para compras futuras.

– Como regra dos Correios, aque a Nota Fiscal estiver na parte interna do pacote, é necessá Nota Fiscal do pedido precisa ser apresentada pelo cliente junto com o pacote que será postado e será fixada na parte externa da embalagem. Nas situações em rio preencher a Declaração de Conteúdo disponível nas agências dos Correios. - Não nos responsabilizamos pelos custos com frete para troca.

 - Em caso de devolução de produtos recebidos com embalagem avariada ou danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento. Os custos com os fretes para troca são de responsabilidade do solicitante.